Как делать комплименты, ч.1

Каждый раз, когда я приходила домой из своего колледжа-интерната, у нас с мамой была заготовлена дежурная шутка. Я входила в дом, видела свою красивую маму и говорила ей, что она замечательно выглядит. И она отвечала: «Ты можешь взять на обед все что хочешь. Лесть доведет тебя куда угодно». Была ли это только шутка?

Я уже подчеркивала, что для успешного флирта необходимо помнить, что чем приятнее будет людям общаться с вами, тем больше они будут доверять вам и тем выше будет ваш шанс удачно разрешить деловую проблему или заключить сделку. До сих пор мы обсуждали некоторые способы того, как дать людям понять, что вы интересуетесь ими: внимательно их слушать, не терять чувства юмора, задавать вопросы и т. д. Этот раздел посвящен тому, как можно показать людям, что вы интересуетесь ими, с помощью комплиментов.

Конечно, хорош любой искренний комплимент, но одни комплименты всегда удачнее, чем другие. Ниже вы увидите правила эффективных способов делать комплименты и даже правила еще более удачных стратегий. Сначала мы просто взглянем на эти правила, а затем изучим каждое в отдельности.

1) Избегайте таких общих слов, как «великолепно» или «очень мило». Используйте более выразительные слова, такие как «динамичный» или «теплый».

Джеми Левин поняла, что ее коллега и давняя подруга вызывает у нее раздражение всякий раз, когда говорит ей какой-нибудь комплимент. Обычно она говорит: «Джеми, ты выглядишь очень мило» или: «Твоя одежда и волосы очень мило сочетаются». В конце концов однажды Джеми рассердилась: «Мило? Тамми, что ты имеешь в виду под этим словом "мило"? Диван выглядит мило, и ковер тоже! В каком смысле я выгляжу мило?» Джеми была расстроена и сердилась, потому что ей нужно было слышать что-то более конкретное. Отчего ее волосы и одежда так хорошо гармонировали? Мы все стремимся услышать что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет нам почувствовать правдивость и искренность его. Конечно, Тамми хотела своими похвалами сделать как лучше. И все же Джеми находила ее выражения «лишенными смысла». Каждый может сказать, что что-то или кто-то выглядит очень мило, но Джеми хотела знать, что же конкретное лежало в основе этого.

Попасть в эту ловушку и делать людям общие, избитые комплименты легко. Осенью этого года я проводила семинар для учащихся одного мужского колледжа. Джентльмены этого колледжа произвели на меня очень большое впечатление. «Вы все ужасно милые!» — сказала я президенту этого студенческого братства. Казалось, тот был разочарован. «Я всегда знал, — сказал он, — что я милый, но почему-то мне всегда как-то не по себе, когда мне сообщают об этом». В тот же день попозже я сделала попытку сделать более конкретный комплимент. «Здесь все так приветливы со мной, — начала я. — Как только я сошла с трапа, я почувствовала, что рядом со мной друзья». Его лицо просияло. На этот раз комплимент попал в яблочко. «Мне на самом деле очень приятно это слышать, — сказал он. — Мы очень стараемся, чтобы люди, которым приходится с нами работать, чувствовали себя частью нашего братства. Я передам ребятам ваши слова».

Конкретные комплименты обычно кажутся людям более искренними, чем общие. Когда люди говорят нам приятное о каких-то деталях, нам невольно хочется поверить им. Нам хочется думать, что за этой лестью скрывается правда. И мы можем сказать, что человек, сказавший нам комплимент, в самом деле кое-что заметил.

Вот что рассказала мне некая Энн Тренд про запомнившийся ей комплимент: «Однажды я надела новый костюм в клуб, который посещала каждую неделю. Я помню, что получила в связи с этим костюмом несколько комплиментов, вроде таких: "Ты великолепно выглядишь", "Очень милый костюмчик" или "Вот это да!" Конечно, мне было приятно слышать все эти комплименты. И все же действительно произвел на меня впечатление один — мне сделала его женщина, которая сказала: "Красота, Энн! Этот голубой цвет прекрасно сочетается с твоими темными волосами — создается живой, динамичный эффект. Ты выглядишь классно!"» Этот конкретный комплимент показался Энн более искренним, потому что теперь она знала, благодаря чему она выглядела так особенно хорошо в тот день.

Кроме того, когда вы говорите людям что-то приятное в связи с конкретными деталями, это дает им возможность реально оценить свои возможности. Во многих книгах о воспитании детей подчеркивается, что, хваля детей, им нужно говорить что-то конкретное, чтобы они знали, в каком направлении им нужно работать. В конце концов, что может означать такое, скажем, слово, как «наилучший»? Куда и что можно дальше улучшать? Вдобавок, дети знают, что «наилучшего» часто и достигнуть-то невозможно, поэтому такой термин вполне может показаться нечестным. Конкретные комплименты звучат правдивее и реалистичнее. Будет более эффективно, если вы скажете ребенку, что он подобрал краски для своего рисунка гораздо лучше, чем для предыдущего, чем если, что эта картинка самая милая, какую вы видели когда-либо. Этот подход мы можем применить и ко взрослым. Вы можете сказать человеку, что у него великолепная прическа, а можете сказать, что его новая прическа просто великолепна, так как очень идет ему.

Хотя конкретные комплименты могут быть приятны и полезны, найти верные слова бывает трудно, так как когда нам нужно похвалить человека, мы часто инстинктивно начинаем употреблять превосходные степени: «Изумительно! Потрясающе! Очень мило! Великолепно!» Легче всего можно избежать такой ловушки, вставляя слова «потому что» каждый раз, когда вы делаете какое-то общее комплиментирующее утверждение. Это поможет вам обрисовать что-то более конкретное. Например, после того как одна моя коллега произнесла великолепную речь, я сказала ей: «Это было великолепно, — и немедленно продолжила, — потому что у тебя превосходный контакт с аудиторией и твои рассказы из собственного опыта произвели впечатление».

Даже простая замена таких общих выражений, как великолепный, милый, изумительный, на более выразительные определения может помочь комплименту стать более искренним. «Великолепная» речь может быть также энергичной, впечатляющей или захватывающей. Милый человек может быть также умным, заботливым и добросердечным. Теперь после этих определений вставьте «потому что», и вы получите комплимент, действительно имеющий смысл.

1. « Джейн, вы очень милый человек».
2. «Джейн, вы очень умный человек».
3. «Джейн, вы очень умный человек, потому что всегда находите время для каких-то приятных мелочей, которые доставляют мне особенную радость».

Больше того, делая такой искренний комплимент, вы не только помогаете человеку почувствовать ваше уважение, вы сами понимаете, почему уважаете этого человека, и это помогает вам чувствовать искренность сказанного.

Стэйси Блат, которой пришлось работать рекламным агентом одной фирмы на телевидении, рассказала мне, как помогло ей умение конкретно хвалить свои товары, чтобы успешно продавать их через телевидение. Она объясняла это так: «Среди того, что я рекламировала для продажи, больше всего было различных ювелирных изделий — все очень красивые. Однако, если бы я говорила о каждой вещи, что она красивая или милая, я была бы плохим продавцом. В конце концов одно и то же описание быстро наскучивает. Моя задача тогда состояла в том, чтобы найти причины, благодаря которым украшения были красивы или почему они могли полюбиться кому-то, мне нужно было показать зрителям, почему каждая вещь была по-своему уникальна. Сначала я боялась, что это будет трудно, но потом оказалось, что это было на самом деле забавное и информативное занятие. Браслет больше не был просто хорошеньким, он стал праздничным и веселым, чем-то создающим настроение пойти на вечеринку. Красивое кольцо сделалось вещью, которая помогала мне ощущать свою элегантность и создавала тон богатства и царственности. Подвеска в виде сердечка стала больше чем просто привлекательной вещью, она была нежной и романтичной, чем-то таким, что могло восприниматься мной как дар любви. Моя работа состояла в том, чтобы продавать эти вещи, и для того, чтобы продать их, мне было необходимо найти искренние слова. Я смогла удачно описывать достоинства этих изделий, и это способствовало успеху моей торговли, поскольку я смогла убедить не только аудиторию, но и себя в замечательных качествах каждой вещи».

Найдите время и потренируйтесь сами. Возьмите какую-нибудь любимую вещь из вашей одежды и искренне похвалите ее:

Этот (эта) великолепен (на), потому что...
ИЛИ
Мой лучший друг просто изумителен, потому что...
ИЛИ
Мой любимый ресторан — , потому что...

Делать конкретные комплименты легко, нужно только быть искренним. Чем больше вы практикуетесь, используя конкретный язык, тем легче это становится. На самом деле, возможно, вы обнаружите, что стали делать много комплиментов своим близким друзьям и знакомым. Позже мы обсудим, что это принесет вам самим.

2) Избегайте сосредоточивать внимание только на очевидном; обращайте внимание на скрытые качества.

Этот совет, как делать комплименты, также подчеркивает важность искренности. Когда мы постоянно комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем если бы мы замечали скрытые черты. Например, мне часто говорят, что я энергичный человек, что я деятельна и полна энтузиазма. Я родилась с качеством непотопляемости, и многие люди, если делают мне комплименты, решают сфокусировать внимание именно на этих моих качествах. Конечно, мне нравится слышать теплые слова в свой адрес, но иногда подобные комплименты кажутся мне не такими удачными, как другие.

Например, недавно мне довелось быть на свадьбе и пришлось там сказать речь перед 200 гостями. Представ перед таким большим количеством людей, я была счастлива услышать после своей речи похвалу. Большинство услышанных мной комплиментов касалось моей энергии. Люди видели очевидное. Но два услышанных мной комплимента поразили меня, и они не относились к моим явным качествам. Один человек сказал, что моя речь лилась самым естественным образом и что шутка в конце оказалась очень удачной и к месту. Другой запомнившийся мне комплимент касался именно моей памяти. Во время своей речи я упомянула имена нескольких гостей, которые до этого дня были мне незнакомы. Пришлось очень потрудиться, чтобы запомнить, как их зовут. Поэтому, когда похвалили мою память, я была польщена, что кто-то действительно слушал мою речь и оценил мои усилия. Чем больше скрытых «мелочей» замечают люди, тем более искренними кажутся их слова.

Подумайте о собственном опыте. Был ли в вашей жизни случай, когда вы чувствовали себя особенно польщенными, поскольку кто-то умудрился заметить в вас что-то не слишком очевидное?