![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
Kleoo E-VEIKALS FORUMS BLOGS |
![]() ![]() |
![]() |
Meklēšana Neizlasītās tēmas
Как не сгореть на работе?![]() Это связано с конфликтами, критикой и необходимостью выдерживать накал эмоций капризных, раздражительных, гневных, привередливых клиентов, не позволяя себе собственный эмоциональный отклик. Условия, при которых клиент «всегда прав», а консультант работает для него, вызывают у специалистов чувство незащищенности, уязвимости, гнева и т.д. Некоторые не выдерживают и «выгорают», превращаясь в опустошенных, уставших людей или в раздражительных истериков, доведенных до белого каления. Люди, пытающиеся оградить себя от стрессов, регулярно совершают две самые распространенные ошибки - пытаются отвлечься, не реагируя на эмоции других людей, и стараются объяснить, обосновать свое раздражение. Многим кажется, что если они будут контролировать свои чувства, не называть их, не думать о них, успокаивать себя, занимать другими делами, переводить мысли в другое русло, объяснять логически их возникновение, то все раздражение пройдет. Такое поведение является тем самым пусковым механизмом, который приводит к депрессиям. Не названное, не обозначенное ничем чувство - это то же самое, что и невидимый противник. Если эмоции не обозначены, то их как будто бы и нет, следовательно, с ними ничего невозможно сделать - их нельзя исследовать, принять, пережить и т.д. В то же время эмоции присутствуют и потому влияют на нас. Профилактика депрессий.![]() Если вы понимаете, что с вами происходит, называете чувство, например, «я злюсь», то это обозначенное чувство становится явным, и с ним можно что-то делать. Иначе с тем чувством, которое вы испытываете, ничего нельзя сделать. Это не делает способность эмоций воздействовать на вас меньше, однако лишает вас инструмента управления им. Что бы ни происходило, слушайте себя и говорите честно о том, что вы чувствуете: «я расстраиваюсь», «я печалюсь», «мне грустно», «я раздражаюсь», «я ненавижу», «я боюсь», «я чувствую себя оскорбленной» и т.д. Обозначение чувства само по себе является целительным. Воздействие эмоции становится явным, и вы можете его контролировать. Обозначение чувства - одна из форм управления им. Управление эмоциями.![]() Если клиент вас оскорбляет, манипулирует вами, то раздражение - это естественная и здоровая реакция. Именно она дает представление о том, что в действительности происходит. Нездоровой является мысль, что если вас оскорбляют, то нужно улыбаться и симпатизировать человеку. Это неестественная для человеческого организма реакция. Она не позволяет различать, к примеру, оскорбление и комплимент или адекватно реагировать на оскорбление (например, указать на неприемлемый формат общения). Часто чувства подавляются из страха не справиться с ними. Вы можете бояться «потерять лицо», обнаружить свою слабость перед клиентом. Однако именно это является одним из инструментов работы с «трудным» клиентом. Иногда люди не осознают того воздействия, которое они на нас оказывают, а иногда, наоборот, им нужно подтверждение того, что они своего достигли: если вам действительно страшно, грустно, вы чувствуете себя виноватой или подавленной и т.д. Поняв, какое впечатление он на вас производит, клиент может тут же успокоиться. Знайте свои обязанности.![]() Четкое знание своих обязанностей позволяет быть наиболее полезным клиенту, так как в этом случае вы можете внятно и конкретно объяснить клиенту границы своих полномочий. Кроме того, это поможет вам чувствовать себя защищенной и понимать, что вы делаете свою работу максимально эффективно и грамотно. Определяйте также свои личностные границы: что вы позволяете другим людям, а что - нет. Например, вы можете выносить общение на повышенных тонах, но только до тех пор, пока клиент не переходит на оскорбления. Выстраивайте личное пространство, так как оно помогает укрепить чувство защищенности и комфорта. Ваше личное пространство - это ваш кабинет или рабочий стол. Поставьте на столе свою личную вещь - это может быть фотография родных или любимая статуэтка. Если у вас неприятный разговор, если клиент переходит границы, переводите взгляд на эти вещи и замечайте, что вы находитесь на своей территории. Создайте шпаргалку.![]() Можно поиграть в ролевые игры и побыть самому на месте трудных в общении людей, почувствовать их, познакомиться с ними. Это помогает выстраивать с ними контакт и понимать, как можно работать с этими людьми. Реабилитация.Составьте свою программу реабилитации. Это может быть психотерапия, поход на концерт, занятия спортом, встречи с друзьями. Словом, все, что будет помогать вам выключаться из рабочего процесса. Периодически можно делать следующее упражнение (автор - психолог Е. Романченко):![]() ![]() ![]() ![]() ![]()
Lietotāju galerijasDiētasKosmētikas reitings |
![]() |