Вы,
конечно, замечали, что в трудных ситуациях разные люди ведут себя
по-разному. А трудные ситуации, так или иначе, всегда связаны в нашей
жизни с конфликтом. Можно даже сказать, что конфликт той или иной степени
накала это явление повседневное и повсеместное. Это не хорошо и не плохо,
это просто кусочки нашей с вами жизни. Но было бы интересно понять, почему
разные люди используют разные стили поведения в конфликтах, чем это
вызвано, и нужно ли вообще мудрить по этому поводу.
Конечно, спор – он и есть спор, и вести себя надо так, как подсказывает
нам накал собственных эмоций и возникшая ситуация? Английские психологи
предложили все способы поведения людей в конфликтных ситуациях свести к
пяти основным, которые мы и рассмотрим подробнее, с точки зрения их
«практического» применения.
Способ конкуренции. Обычно к нему прибегают люди, играющие только
по своим правилам, учитывающие только собственные интересы в возникшем
споре, в ущерб интересам других людей. Другой человек при этом вынужден
принять чужие правила игры или отступить. Стратегию конкуренции в споре
используют люди, обладающие сильными волевыми качествами, для которых
важно достигнуть поставленной цели. Стратегия эта не так уж плоха и может
быть вполне эффективна, необходимо только четко знать, когда ее можно
использовать, а когда лучше поискать другую линию поведения. Например, ее
не рекомендуется использовать при выяснении личных отношений с близкими
людьми. Конкурировать в споре есть прямой смысл, если вы обладаете
определенной властью: вы знаете, что ваше решение или подход в данной
ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них. Конечно,
ваша настойчивость и бескомпромиссность может вызвать недовольство, но,
зато, если вы получите положительный результат, то приобретете новых
сторонников. Еще несколько ситуаций, когда стратегия конкуренции в споре
может быть полезна: исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку
на решение возникшей проблемы; вы обладаете достаточным авторитетом и
очевидно, что ваше решение – наилучшее; необходимо быстро принять решение;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.
Способ уклонения. Вы не отстаиваете свои права и точку зрения, не
пытаетесь найти с собеседником общей точки зрения для решения проблемы, то
есть просто уходите от конфликта. Это вовсе не означает, что вы безвольный
человек, может быть, вы просто верно просчитали ситуацию и решили, что вам
совсем ни к чему «ломать копья». В каких же случаях способ уклонения
наиболее эффективен? Вот некоторые из них, наиболее типичные:
напряженность в споре слишком велика, и вы чувствуете, что сейчас важнее
просто снизить накал страстей; вам, в общем-то, и не важно, чем закончится
конфликт или вы считаете, что решение «лежит на поверхности» и не стоит
тратить силы на то, чтобы найти его; у вас был трудный день, а решение
проблемы может принести вам дополнительные неприятности; по каким-то
причинам вы уверены, что не можете или даже не хотите, чтобы конфликт
разрешился в вашу пользу; вам необходимо выиграть время для того, чтобы
получить новую информацию, понять скрытые мотивы вашего визави, заручиться
чьей-нибудь поддержкой, – иначе говоря, вам нужен тайм-аут для выбора
оптимальной стратегии поведения; вы не обладаете достаточной властью для
решения конфликта желательным для вас способом; пытаться решить проблему
именно сейчас – опасно, это может только усугубить ситуацию.
Способ приспособления. Вы пытаетесь действовать совместно с другим
человеком, не отстаивая собственную точку зрения. Стратегию эту лучше
использовать, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не
очень существенен для вас. Но лучше его не применять, если вы чувствуете,
что другой человек и не собирается, в свою очередь, поступиться чем-то или
не оценит сделанного вами. Короче говоря, способ хорош своей жертвенностью
и альтруизмом, но применять его можно не со всеми. Еще несколько наиболее
характерных ситуаций, где стиль приспособления наиболее оптимален: вас не
особенно волнует случившееся; мир и добрые отношения для вас важнее; вы
полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный
урок, хотя вы заранее знаете, что он ошибается.
Способ сотрудничества. В конфликте вы активно отстаиваете свои
интересы, но при этом готовы понять и другого человека. При таком
поведении вам потребуется некоторое время для того, чтобы осознать скрытые
интересы вашего оппонента и найти решение, которое удовлетворило бы всех.
При этом обе стороны должны хотеть выслушать друг друга, уметь это делать
и в конце концов объяснить собственные желания. Путь непростой, но из всех
стратегий поведения в конфликте, наиболее эффективный и характеризующий
вас как умных и дальновидных людей. Способ сотрудничества целесообразен,
если люди, участвующие в споре, прекрасно понимают, в чем состоит истинная
причина конфликта и заинтересованы в том, чтобы он в дальнейшем по этому
поводу не возникал. Ситуации, когда сотрудничество просто необходимо:
решение проблемы одинаково важно для обеих сторон; вас связывают тесные,
длительные и взаимозависимые отношения; спор не требует немедленного
разрешения и у вас есть время на поиск решения; все участники способны
связно изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; обе стороны,
вовлеченные в конфликт, обладают равной властью.
Способ компромисса. Этот стиль на первый взгляд мало чем отличается
от предыдущего, но отличие все же есть. Если в первом случае вы стараетесь
докопаться до самых глубин конфликта и решить его кардинальным образом, то
компромисс подразумевает сиюминутное, по принципу «здесь и сейчас»
погашение нежелательной ситуации. При этом вы готовы чем-то поскупиться в
собственных интересах, справедливо ожидая того же от противной стороны.
Все, что для этого нужно, это обозначить область совпадения интересов, а
она в любом споре обязательно существует. Ситуации, где компромисс
наиболее продуктивен: обе стороны обладают одинаковой властью и не имеют
взаимоисключающих интересов; вы хотите прийти к согласию быстро и без
глобальных потерь для себя; вас обоих вполне устраивает временное
«затишье»; вы считаете, что сможете воспользоваться кратковременной
выгодой в своих интересах; все другие подходы к решению проблемы оказались
неэффективными.
Как вы уже поняли, каждый из пяти перечисленных способов эффективен только
в определенных условиях и ни один из них не может быть выделен, как самый
лучший. Выбор определяется каждой конкретной ситуацией и свойствами вашего
характера. Человек, более или менее опытный в коммуникациях, как правило,
с одинаковым успехом пользуется всеми стратегиями поведения в конфликте,
меняя их, как костюм или галстук. Но и в этом случае, существует один,
самый привычный способ, который применяется чаще, особенно в те моменты,
когда жизнь не дает времени задуматься и оценить ситуацию. Далеко не все
из перечисленных стилей дают одинаковое качество разрешения конфликта.
Большинство из них снимает остроту проблемы лишь на время и не
гарантирует, что эта тема спора не поднимется в будущем. Кардинальное же
решение проблемы обеспечивает лишь один стиль – стиль сотрудничества.